Serviço ao Consumidor

Dúvidas Frequentes

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Não. A PERSIANAS2GO é um site de comércio eletrônico sediada em Campinas e não possui loja física.

Sim, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.

No momento, o Site aceita boleto e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®. No futuro, a PERSIANAS2GO pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamento.

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

O prazo é de até 72 horas.

Não será possível este procedimento.

Sim, será possível, bastando indicar as informações dos 2 (dois) cartões no momento da finalização da compra e do pagamento.

Basta entrar em contato com o SAC.

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

A PERSIANAS2GO pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até três faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Politica de Trocas e Devoluções

Os produtos da marca LUMEN são fabricados obedecendo o que há de mais moderno em termos de tecnologia de produção e matérias primas, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa segue o Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos são fabricados sob encomenda, atendendo as medidas de cada pedido, material e cor escolhidos e determinados de acordo com a necessidade de cada cliente. O cliente poderá se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do(s) produto(s) e poderá solicitar a devolução do(s) mesmo(s) através do nosso SAC, desde que não haja sinais de defeitos causados por mau uso ou manuseio durante o processo de instalação. Nesse caso, o produto deverá ser enviado à PERSIANAS2GO, conforme instruções que o cliente receberá após o contato com nosso SAC. O frete de envio correrá por conta do cliente.

A garantia dos produtos é de 5 anos contados após a partir da data de faturamento, limitada a defeitos de fabricação ou falha em um dos componentes do mecanismo que compõe o produto e não cobre defeitos causados por mau uso. Caso o(s) produto(s) apresente(m) defeito durante o período da garantia, o(s) mesmo(s) deverão ser enviados à PERSIANAS2GO conforme instruções que o cliente receberá após o contato com nosso SAC. O envio correrá por conta do cliente. A substituição do(s) componente(s) que apresentar(em) defeito será efetuada no prazo legal de 30 dias após o recebimento do produto pela PERSIANAS2GO.

Ressarcimento de valores em caso de devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

BOLETO BANCÁRIO: a devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras pagas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na PERSIANAS2GO.

CARTÃO DE CRÉDITO: : a devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras pagas com cartão de crédito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na PERSIANAS2GO.

Politica de Entregas

Todos os produtos vendidos pela Persianas2Go são fabricados sob encomenda, conforme a necessidade de cada cliente. O prazo para fabricação é de 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a fabricação, o pedido é preparado para envio por nossa equipe e enviado diretamente ao nosso cliente através de uma das transportadoras parceiras da Persianas2Go.

A Persianas2Go aceita pedidos de todo o estado de São Paulo e está comprometida em efetuar a entrega no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O cliente será informado por e-mail sobre o andamento do seu pedido, desde a confirmação do mesmo até o momento em que a entrega seja efetuada.

Politica de Segurança

Utilizamos em nosso site uma tecnologia avançada de segurança, onde todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Sockets Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação de pagamento é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos ou ainda por uma empresa administradora de meios de pagamento.

Eventualmente a PERSIANAS2GO poderá entrar em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

Não forneça em hipótese alguma sua senha de cadastro a terceiros. É do cliente a responsabilidade e o sigilo sobre seu login de acesso e sua senha.

Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Politica de Privacidade

A PERSIANAS2GO está comprometida em manter a veracidade, confidencialidade, segurança e privacidade das informações pessoais de nossos clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de faturamento e envio ou para cobrança.

A PERSIANAS2GO pode utilizar cookies ou outras tecnologias de rastreamento enquanto você navega pelo nosso site. Essas informações podem ser utilizadas para traçar um perfil do público que visita o site e auxiliar no aperfeiçoamento constante de nossos serviços, produtos e conteúdo.

A PERSIANAS2GO se reserva o direito de fazer alterações nesta política de privacidade a qualquer momento. As alterações sempre serão divulgadas neste espaço.